Enel não cumpre plano de contingência no temporal em SP e mobiliza menos funcionários do que o esperado, diz Aneel
Na coletiva realizada na noite deste domingo (13), o presidente da Enel, Guilherme Alencastre, não deu um prazo para o restabelecimento da energia elétrica. Até as 14h30, 760 mil imóveis seguiam sem energia elétrica na capital paulista e na Grande SP.
Enel não cumpre plano de contingência
A Enel não cumpriu o plano de contingência para eventos climáticos extremos e colocou menos funcionários em campo do que o esperado após a tempestade que atingiu São Paulo, segundo o diretor-geral da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), Sandoval Feitosa.
Até as 14h30 deste domingo (13), 760 mil imóveis continuavam sem luz após um forte temporal que atingiu o estado de São Paulo na última sexta-feira (11), conforme o último boletim da concessionária.
Foto: TV Globo / G1 SP
Reunião com a Aneel
A Aneel se reuniu no começo da noite deste domingo (13) com representantes da Enel e de outras oito empresas responsáveis pelo abastecimento de energia elétrica em São Paulo e Região Metropolitana. Participaram da reunião representantes das seguintes empresas:
Enel São Paulo
Neoenergia Elektro
EDP São Paulo
Energisa Sul-Sudeste
CPFL Piratininga
CPFL Paulista
CPFL Santa Cruz
CTEEP
Eletrobrás Furnas
Falta de cumprimento das expectativas
De acordo com Sandoval Feitosa, “a percepção que nós temos a respeito da recuperação do serviço é que ela [Enel] de fato não tem atendido todas as expectativas com relação ao ano passado”. Segundo ele, apesar de os números precisarem ser melhor analisados, há uma quantidade significativa de consumidores sem energia em função do evento climático.
Mobilização reduzida
Atualmente, 1.700 funcionários da Enel estão trabalhando em campo para restabelecer a energia elétrica na capital e Região Metropolitana. Contudo, o plano de contingência apresentado pela empresa à Aneel no ano passado, devido ao apagão de 3 de novembro de 2023, previa a mobilização de 2.500 agentes para eventos climáticos da mesma magnitude do temporal de sexta-feira (11).
Preocupação com a recuperação do serviço
O diretor-presidente da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo (Arsesp), Thiago Nunes, também manifestou preocupação com a “capacidade de mobilização” e a “velocidade desse restabelecimento”. Ele comparou os tempos de recuperação entre o evento atual e o ocorrido em 3 de novembro de 2023:
Em 3 de novembro, demorou 24 horas para recuperar 60% dos consumidores interrompidos.
Neste evento, o mesmo patamar de 60% foi alcançado em 48 horas.
Declarações do presidente da Enel
Durante a coletiva de imprensa, o presidente da Enel, Guilherme Alencastre, não deu uma previsão de restabelecimento da energia na capital e nos municípios afetados. Ele destacou que “existe um plano de contingência e ele foi acionado”, mas atribuiu os atrasos à intensidade inesperada do evento climático. “De fato, o evento climático foi acima das previsões, mas isso nós, inclusive, vamos aprender a evoluir e ter melhores previsões”, afirmou.
Situação atual dos clientes sem energia
A Enel informou que 760 mil clientes da capital paulista e cidades da Grande São Paulo ainda estavam sem energia elétrica até as 14h30 deste domingo (13). Entre os locais mais afetados estão:
Na capital paulista:
Jabaquara
Campo Limpo
Pedreira
Jardim São Luís
Municípios mais impactados:
Cotia: 62 mil clientes sem energia
São Bernardo do Campo: 47 mil clientes sem energia
Taboão da Serra: 44 mil clientes sem energia
Atendimento e resposta aos clientes
Segundo a Enel, até as 14h30 de domingo, cerca de 1,3 milhão de clientes tiveram o serviço restabelecido. A empresa destacou que continua trabalhando para normalizar o fornecimento de energia.
Guilherme Alencastre afirmou no sábado (12) que a empresa não possui uma previsão para a retomada total do fornecimento de energia na Grande SP. Ele mencionou a importância de não criar expectativas frustradas para os clientes e enfatizou o empenho da Enel em reconectar todos os consumidores.
Para apoiar os serviços essenciais, a empresa disponibilizou 500 geradores, direcionados a hospitais e estabelecimentos afetados pela falta de energia, e utilizou dois helicópteros para monitorar as linhas de transmissão e identificar problemas.
Dificuldades de contato com a Enel
Desde o início do temporal, moradores de diversas áreas da Grande SP relataram dificuldades em entrar em contato com a Enel para obter informações sobre o restabelecimento da energia. Alguns relataram que ficaram mais de 6 horas tentando falar com o atendimento 0800 da Enel, sem sucesso. Muitos enfrentaram longas esperas e não conseguiram obter respostas sobre a situação de suas áreas e o prazo para o retorno da energia. A empresa informou que a central telefônica recebeu mais de 1 milhão de chamados desde a noite do evento e que está ampliando sua capacidade de atendimento.
Canais de contato da Enel
A Enel recomenda que os clientes utilizem os seguintes canais de comunicação para buscar informações sobre a interrupção do serviço:
Aplicativo Enel
Site oficial
Redes sociais
Atendimento via telefone