A Secretaria da Fazenda do Piauí (Sefaz-PI) lançou, nesta segunda-feira (7), uma nova plataforma de atendimento virtual, com o objetivo de aprimorar o atendimento aos contribuintes e cidadãos. O evento aconteceu às 10h, na Escola Fazendária, no Centro Administrativo, e contou com a presença do secretário da Fazenda, Emílio Júnior.
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A nova ferramenta, que utiliza tecnologia de chatbot, visa facilitar o acesso a informações tributárias e otimizar o atendimento, eliminando a necessidade de deslocamento às agências físicas. O secretário destacou que a intenção é digitalizar os serviços da Sefaz, proporcionando uma experiência mais rápida e eficiente para os usuários.
Além do chatbot, o sistema permitirá o envio de demandas através de formulários online, e, caso o atendimento virtual não resolva a questão de imediato, a solicitação será encaminhada a um especialista da Sefaz. A Secretaria, pioneira ao lançar a atendente virtual Teresa, agora aperfeiçoa esse sistema com a nova plataforma.
Paulo Roberto, diretor da Unidade de Atendimento da Sefaz (Unicat), afirmou que os servidores passaram por treinamentos para garantir um atendimento ágil e satisfatório. Wagno Linhares, coordenador de Atendimento da Unicat, destacou que os cursos prepararam os atendentes para diversas situações específicas do atendimento.